返品・返金ポリシー

対応条件

破損・品違いの場合

商品の品質管理には十分留意しておりますが、万が一商品の破損、品違いがあった場合には、恐れ入りますが、現品をそのまま保管の上、商品到着後3日以内に、下記までご連絡ください。

追って、返品・交換方法についてご連絡のうえ、代品の在庫がある場合は早急に新しい商品をお送り致します。代品の在庫がない場合は商品品代を返金とさせていただきます。

お届けから3日を過ぎてご連絡があった場合は、当店で該当商品の在庫数の確認及び検品データの履歴確認を行いますが、そちら異常が無い場合は対応できませんのであらかじめご了承ください。

品質不良の場合

ワインは現品確認をしております。必ず現品を保管ください

お届けしたワインの品質に問題があると思われた場合は、中身を捨てずにコルクで栓をして、 3日以内に当店までご連絡下さい。お客様の状況を確認した上で、返送いただき、輸入元又は当社でワインの状態を確認いたします。

品質上の不良があった場合は、次回ご注文時に代品を送らせて頂きます。大変恐れ入りますが、次回ご注文時に代品を含めて1梱包（750ｍｌ12本相当）となるように御注文ください。代品のみでの発送ができませんのであらかじめご了承ください。

ワインの状態に問題がないと判断した場合は、対応できませんのであらかじめご了承ください。

現品がない場合や、開栓後相当の日数が経過している場合は対応できません。

品質の不良については輸入元の対応ポリシーに従っております。一部の輸入元によっては、対応できない輸入元もございますのでご理解の上ご利用ください。

不良と認められないケース

• 「液漏れ=劣化したワイン」ではないため、液漏れを理由とする交換には対応しておりません。
• ボトルにロウを使用した商品で剥がれや欠け等がある場合がございますが、不良ではございませんので交換等の対応はしておりません。
• 気温の高い時期に常温でお届けしたワインで、品質不良をお申し出の場合。気温の高い時期は、配送途中にワイン等が高温にさらされる可能性が高いため、クール便をお勧めしています。クール便のご指定がなかった場合は劣化等を理由とするキャンセル・返金・交換はお受けできません。気温の高い時期に常温便をご選択で、輸送中に膨張による脱栓、液体の流出があった場合も、キャンセル・返金・交換はお受けできません。